Avec la mise en ligne des sites e-commerce de Notre Dame de Paris et du Sacré-Cœur de Montmartre, Soledis a joué un rôle crucial dans la digitalisation de ces sanctuaires. Laurence, responsable e-commerce de ces deux lieux emblématiques de Paris revient sur sa demande initiale ainsi que sur les solutions apportées par l’équipe de Soledis.
Deux monuments, deux besoins : refonte et création de site PrestaShop
Pour Notre-Dame de Paris et le Sacré-Cœur de Montmartre, l’activité e-commerce permet à la fois d’enrichir le parcours de visite des pèlerins et touristes mais aussi d’assurer la gestion courante de ces sites touristiques : accueil du public, chauffage, sécurité, gestion administrative… Pour autant, les contextes de cette digitalisation diffèrent légèrement.
Le site e-commerce de Notre-Dame de Paris
Après le tragique incendie du 15 avril 2019, la cathédrale est progressivement restaurée avec une ténacité qui force l’admiration. Pour pallier ces quatre années de fermeture, ses équipes ont notamment mis en place, peu après l’incendie, une boutique en ligne en français, anglais et espagnol, qui a continué à faire vivre ce lieu unique, à la fois monument historique et édifice spirituel au rayonnement mondial.
« En 2019, nous avons créé une boutique e-commerce, dans une urgence liée à la situation inédite dans laquelle nous nous trouvions »
Alain Herbinet, vice-président du conseil de gestion de la Cathédrale
Le site e-commerce du Sacré-Cœur de Montmartre
La Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre a pour sa part une cible de pèlerins importante. Ces derniers viennent parfois séjourner dans la partie hôtellerie du site pour contribuer à l’adoration perpétuelle du Sacré-Coeur.
« Il nous paraissait nécessaire de permettre aux pèlerins de préparer ou de prolonger ce temps de pèlerinage important grâce à un site e-commerce. Par ailleurs, certains visiteurs sont trop chargés ou trop pressés pour passer par la boutique de souvenirs… notre cible est très diversifiée. »
Laurence, responsable e-commerce de Notre Dame de Paris
Une cible commune
Les sites e-commerce complètent donc les boutiques physiques, en offrant une gamme d’objets cultuels (chapelets, statues et médailles) et culturels (livres, carterie) dont une grande partie est adaptée à chacun des sanctuaires. Tous les objets viennent de fournisseurs sélectionnés avec soin et sont fabriqués dans des petits ateliers en France, en Europe ou bien issus du commerce équitable.
Ainsi, les deux joyaux du patrimoine parisien et hauts lieux spirituels peuvent s’adresser aux pèlerins et visiteurs qui souhaitent préparer leur venue en amont, qui n’ont pas pu visiter la boutique physique lors de leur visite ou encore à tous ceux qui n’ont pas l’opportunité de venir visiter Paris.
La réponse de l’agence e-commerce Soledis
Le cahier des charges e-commerce
Pour refondre le site e-commerce de Notre-Dame crée en 2019 et créer la nouvelle boutique du Sacré-Cœur de Montmartre, plusieurs besoins avaient été identifiés par Laurence, responsable e-commerce :
- Harmoniser le design des boutiques en ligne avec les nouveaux sites institutionnels de chacun des lieux
- Simplifier l’administration de ces sites multilingues
- Améliorer le référencement naturel
- Fluidifier la gestion comptable des commandes en connectant les sites à l’ERP Sage
- Externaliser la logistique
Le choix de Soledis
« La maîtrise des interfaçages entre un site e-commerce et des logiciels tiers ainsi que la certification Prestashop Expert*** ont été des arguments importants pour me faire choisir Soledis. La taille de l’entreprise (50 personnes) a aussi été un élément rassurant . »
Laurence
Responsable e-commerce de Notre Dame de Paris
Pour offrir davantage de souplesse et d’adaptabilité qu’un CMS propriétaire, Soledis a recommandé à Laurence de travailler sur Prestashop. Ainsi ses sites e-commerce pourraient répondre facilement à ses demandes d’évolutions futures. PrestaShop est également un outil simple à administrer y compris pour des sites multilingues.
« PrestaShop proposait le meilleur rapport qualité-prix du marché pour répondre à nos besoins. »
Laurence, responsable e-commerce de Notre Dame de Paris
Après une analyse approfondie des besoins d’interfaçage (flux de données, volumétrie, fréquence de mise à jour) Soledis a également connecté chaque site e-commerce à deux logiciels tiers : d’un côté l’ERP Sage et de l’autre le WMS utilisé par le logisticien angevin.
Enfin, côté webmarketing, plusieurs pistes d’actions ont été mises en place pour optimiser les performances de ventes du site :
- Pour ne pas perdre les positions SEO déjà acquises par le site de Notre-Dame depuis 2019, l’équipe webmarketing a géré les redirections et l’optimisation technique du nouveau site e-commerce. Un effort payant puisque Notre-Dame n’a pas perdu de positions SEO alors que c’est un risque important en cas de refonte.
- Côté tracking, par souci de respect strict de la RGPD, Laurence a souhaité souscrire à Matomo tout en gardant les données de trafic proposées gratuitement par GA4. L’équipe webmarketing de Soledis a donc paramétré ces deux outils de tracking pour permettre à Laurence d’avoir une vision exhaustive du trafic sur les sites et de croiser ces données afin de suivre les performances du site e-commerce et de les analyser.
- En termes de Marketing Automation, pour répondre à la problématique des paniers abandonnés, Soledis a recommandé à Laurence l’utilisation de Brevo. Soledis a assuré la configuration de l’outil, la création du scénario de relance des paniers abandonnés et la formation du client à toutes les autres fonctionnalités de l’outil.
- De plus, l’outil « Avis Vérifiés » a également été paramétré sur le site Notre-Dame. Il est prévu dans un second temps pour le site e-commerce du Sacré-Cœur.
« Chacun de ces monuments attire près de 12 millions de visiteurs par an. Mais les sites e-commerce s’adressent également à tous ceux qui ne peuvent pas venir… Le plus important est de répondre à la demande de nos visiteurs et pèlerins et d’enrichir le parcours de visite.
A la suite du lancement des sites e-commerce, les résultats ont triplé sans même avoir besoin de faire du référencement payant ! Mais il faut dire que l’existant était très modeste. »
Laurence, responsable e-commerce de Notre-Dame de Paris
A l’avenir, les deux boutiques en ligne devraient être traduites en espagnol afin de toucher la cible très importante d’Amérique Latine pour continuer de faire rayonner les deux sanctuaires à l’international.
La collaboration entre Soledis et les sanctuaires de Notre-Dame de Paris et du Sacré-Cœur de Montmartre illustre une refonte sous PrestaShop réussie : grâce à son accompagnement de proximité et son expertise technique, Soledis a su répondre aux besoins spécifiques de chaque sanctuaire, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour l’avenir.
La presse en parle
Ouest-France – “L’agence vannetaise Soledis a refait le site internet de Notre-Dame de Paris”
PrestaShop – “Soledis fait rayonner Notre-Dame de Paris”
Le Journal des Entreprises – “Le vannetais Soledis signe le site de vente en ligne de Notre-Dame de Paris”
E-commerce mag – “Notre-Dame de Paris renaît également dans l’ère numérique”
