Les performances de mon site de e-commerce sont-elles à la hauteur du marché ?
Comme chaque année, la FEVAD a publié son bilan, dévoilant les chiffres-clés du e-commerce et de la vente à distance. Un recueil statistique dévoilant les résultats majeurs de 2022 ainsi que les tendances actuelles du marché online en France.
La FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) s’est basée pour cette enquête sur un échantillon de 100 sites e-commerce et 8 logiciels sécurisés de paiement en ligne, afin de construire le bilan exhaustif d’un secteur qui maintient sa forte croissance.
E-commerçants, la bonne santé du marché en ligne est une opportunité pour le développement de votre commerce online.
Les indicateurs clés de la FEVAD sont des données stratégiques dont l’agence web Soledis se saisit, afin de vous aider à y voir plus clair. Ces données permettent de dresser le portrait de votre e-business, le positionner sur son marché et identifier les tendances à suivre pour faire progresser votre CA.Notre offre d’audit personnalisé
Après une année 2021 record pour le marché du e-commerce, le secteur a connu un léger ralentissement, en raison de la sortie de la crise sanitaire et de la reprise du commerce physique. Cependant, en 2022, le commerce en ligne continue de croître, porté notamment par le dynamisme des secteurs transports, voyages et loisirs, avec 35,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires enregistrés au second trimestre par la FEVAD. Dans sa 12ème édition de l’enquête sur le moral des e-commerçants français, la FEVAD note d’ailleurs que le moral des e-commerçants ne faiblit pas malgré l’inflation et l’instabilité du contexte international. 71% se déclarent même aussi voire plus optimiste qu’en 2021.
La vente en ligne de services & de produits passée à la loupe.
En 2022, le secteur français de la vente en ligne pèse désormais 146,9 milliards d’euros, soit plus de 13,8 % par rapport à l’année précédente. Une croissance boostée par la vente de services, qui cumule +36 % sur douze mois.
En parallèle, la vente de produits physiques subit un recul au global de 7 % sur l’année. Un chiffre à contextualiser, avec notamment la levée des restrictions sanitaires et le retour des habitudes de consommations, au sein des boutiques physiques.
La FEVAD dresse ainsi le bilan des ventes de produits en ligne en 2022 :
- Trimestre 1 : -15,5% par rapport au T1 2021
- Trimestre 2 : -17%
- Trimestre 3 : -2%
Cette chute est à mettre en perspective des chiffres exceptionnels réalisés par l’ensemble des e-boutiques proposant des catalogues produit, durant la période Covid, notamment en raison des mesures de sécurité sanitaire ayant ouverts une voie royale au e-commerce. Les résultats concernant les ventes de produits physiques en ligne restent ainsi à +33 %, en comparaison de l’état du secteur en amont de la crise Covid.
Seule incertitude pour l’année en cours : un contexte économique sensibilisé par l’inflation, et qui aurait tendance à freiner les consommateurs sur leurs divers postes de dépense, tant en boutiques physiques que sur e-shops. D’ailleurs, dans son enquête sur le moral des e-commerçants, la FEVAD montre que les décideurs à projeter une croissance de leur chiffre d’affaires sont moins nombreux, bien que toujours majoritaires (61% contre 67% en 2022).
E-business 2023 : se faire une place sur le marché hyper concurrentiel de la vente en ligne.
Toujours selon les chiffres publiés par la FEVAD, 10 000 nouveaux sites e-commerce ont vu le jour durant l’année 2022, soit une progression de 5 %. Les ventes en ligne concluent par le biais des marketplaces, même les plus emblématiques, ont quant à elles subies une baisse de 1,6 % sur l’année écoulée.
Le e-commerce reste ainsi un espace d’opportunité incontournable, du fait de la flexibilité de son modèle de vente, notamment pour le commerce en B2B. Les nouveaux acteurs e-commerce français y trouvent de nombreux avantages :
- développement d’une visibilité à l’internationale,
- diversification des canaux d’acquisition,
- augmentation du chiffre d’affaires,
- personnalisation du parcours d’achat client.
L’émergence de nouveaux réflexes d’achats en ligne
Les chiffres publiés par la FEVAD démontrent l’importance de suivre les évolutions des comportements d’achat des e-shoppers, afin d’y calquer l’offre disponible sur votre plateforme. Ainsi, depuis quelques années, on voit émerger la tendance de la seconde main et des produits reconditionnés. Évaluée à plus de 7 milliards d’euros dans l’hexagone, la vente online de produits de seconde main est une tendance à suivre. Certaines plateformes e-commerce B2C ayant déjà pris le pas de ce modèle d’économie circulaire. Et il y a fort à parier que cette tendance va progresser puisque selon la FEVAD, la RSE arrive en tête des priorités d’investissement des e-commerçants devant l’informatique et l’international. C’est la première fois que la RSE est en tête du podium avec 52% des voix.
Du côté du e-commerce B2B, le défi constant reste la capacité d’adaptation aux spécificités du marché entre professionnels en ligne. Une approche exigeante, où la réputation et l’expertise de la marque prônent.
Ciblage de l’audience, inbound marketing, création de contenus vidéos, webinaires, etc.
Le B2B se calque de plus en plus sur les valeurs sûres du B2C, afin d’étendre sa notoriété en ligne et de répondre aux habitudes de consommation de ses clients. L’idée étant de créer du lien, de l’interactivité et de l’expérience afin de valoriser vos produits et services auprès de votre cible professionnelle.
Création & développement de site internet, comment adapter son e-commerce aux pratiques d’achats en ligne ?
IMPORTANCE DU RESPONSIVE DESIGN
Sans surprise, les ventes sur mobile enregistrent également une hausse de 8 % par rapport à 2021. Le smartphone ainsi que la tablette confirment ainsi leur place dans les habitudes de consommation online et s’inscrivent dans une tendance e-commerce, d’ores et déjà amorcée et soutenue depuis 2020.
Du côté des e-commerçants, ce réflexe mobile doit être priorisé lors du développement de leur plateforme, afin de proposer une expérience d’achat qui soit capable de répondre aux attentes des acheteurs.
Flexibilité des options de paiement
Avec 2,3 milliards de transactions réalisées sur le web en 2022, les résultats démontrent l’essor significatif des habitudes d’achat des internautes, avec une hausse de 6,5 % sur un an. Le panier moyen atteint ainsi 65 euros, soit +6,9 % pour chaque transaction et amène le panier global annuel à 3 500 euros par cyberacheteur. Une augmentation qui prend sa source dans un contexte de crise économique, d’inflation et de montée globale des prix.
Comme pour la livraison, cette attente de diversification des moyens de transaction est en hausse et amène les e-commerçants à adapter leurs modes de paiement en ligne. Il faut désormais avoir du choix pour satisfaire aux divers comportements d’achat B2B et B2C sur votre plateforme :
- Cartes de crédit
- Chèques
- Paiements mobiles avec des portefeuilles digitaux
- Paiements via Paypal
- Bons de commande
La flexibilité des options de paiement permet de satisfaire aux habitudes d’achats favorites de chaque cyberacheteur. Portefeuilles digitaux et paiements via Paypal se démocratisent. Par ailleurs, en France et selon les données de la FEVAD, 32 % des internautes ont recours au paiement fractionné et 34 % d’entre eux ont déjà utilisé le paiement en différé.
Il s’agit peut-être pour votre business en ligne d’une carte à jouer, pour s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation en ligne.
La sécurisation des transactions
Entre informations bancaires sensibles et données personnelles, les sites e-commerce sont des mines de données stratégiques, qui réclament un haut niveau de sécurité, afin de les préserver. Les menaces pour la cybersécurité de votre entreprise de commerce en ligne sont devenues monnaie courante et exposent directement votre activité et son image de marque.
Depuis 2020, le secteur le plus touché par les cyberattaques est le commerce de détail
Protéger vos clients et vos datas contre des menaces potentielles exige un outillage et une configuration pointue de votre infrastructure IT :
- Certificat numérique SSL pour le HTTPS,
- Choix de l’hébergement web et mises à jour,
- Utilisation de fournisseurs de paiement reconnus et fiables,
- Sauvegarde via Backup et PRA,
- Mise en application des obligations du RGPD pour la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles des utilisateurs.
Soledis, agence web spécialisée en e-commerce, accompagne ses clients B2B et B2C dans le développement et la sécurisation de leur e-boutique, à l’aide de solutions de sécurisation, agiles et performantes selon leurs besoins. La sécurisation de votre e-commerce est une priorité.
L’expérience client sur mesure, au cœur de la stratégie webmarketing 2023
L’expérience d’achat sur votre e-boutique se veut rapide et efficace. L’adoption d’une stratégie webmarketing personnalisée permet à votre portail en ligne de s’adapter à vos clients, afin de leur fournir une expérience d’achat unique, allant jusqu’à devancer leurs attentes.
NOTA BENE : 80 % des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat en ligne avec des marques proposant des expériences personnalisées. (Source : Forbes)
Pour augmentez vos ventes, proposez une expérience d’achat personnalisée
Une équation peut résumer la tendance 2023 : personnalisation = conversion.
Il s’agit d’un des enjeux phare pour les acteurs e-commerce, pour rester compétitif dans un environnement web ultra concurrentiel.
Une expérience sur mesure est celle qui crée de la valeur et fournit une aide par anticipation dans la navigation sur votre plateforme. Au-delà de l’achat, l’expérience doit être globale et pensée également sur les autres dimensions du parcours client, à savoir la qualité du service client, les choix et statuts de livraison, les retours, etc.
La personnalisation de la navigation client est désormais inhérente à votre stratégie de vente. Elle contribue à fidéliser votre clientèle par le biais d’une expérience pertinente et configurée selon les attentes de chaque prospect.
Pour ce faire, Soledis a sélectionné pour vous les tendances pluridimensionnelles de 2023, capables de garantir ce bénéfice à vos cyberacheteurs :
- Place au m-commerce. Le shopping sur mobile est désormais plébiscité par la génération des 12 – 25 ans, pour laquelle les principales transactions se déroulent en ligne. Avec près d’un achat sur deux fait sur mobile en France en 2022, le mobile devient une opportunité de croissance incontournable pour votre e-shop.C’est l’une des priorités 2023 : votre expérience d’achat sur mobile se doit d’être aussi performante et intuitive que sur ordinateur. Entre vitesse de chargement, ergonomie et simplicité de navigation, il est essentiel de proposer un parcours mobile qualitatif.
- La stratégie payante de la vente omnicanale. En utilisant différents canaux de vente et plateformes de façon simultanée pour capter vos prospects, la vente omnicanale propose un modèle de stratégie commerciale calqué au comportement d’achat de vos clients. En diversifiant vos points de contact avec vos clients vous optimisez votre potentiel de vente.
- Proposer des expériences d’achat sur mesure. L’heure est à l’ultra-personnalisation du parcours client, avec l’intégration d’outils de tracking et de l’IA. Ainsi votre e-shop est en mesure de fournir à chaque client des recommandations personnalisées, basées sur ses achats réalisés précédemment, son comportement de navigation ou encore, sa localisation. A noter que les innovations jugées les plus prometteuses par les e-commerçants du panel de la FEVAD sont : l’intelligence artificielle (90 %), suivie de ChatGPT (84 %) et de la Réalité virtuelle (58 %).
- Surfer sur la tendance verte avec un e-shop basé sur un modèle éco-responsable. Très marquée auprès de la génération Z, cette tendance inclut l’environnement dans votre stratégie e-business. De plus en plus d’e-boutiques insèrent l’idée de développement durable et l’approche écologique dans leur supply chain : options de livraison incluant des solutions neutres en émissions de CO2, emballages et packaging écologiques ou durables, calcul de l’empreinte carbone, made in France, etc.
Pour personnaliser l’expérience d’achat sur votre site de vente en ligne, vous devez connaître vos visiteurs. Disposez-vous des bons outils de tracking e-commerce ?
Restez connectés à la réalité de votre plateforme e-commerce en collectant et analysant les données de votre site en temps réel : navigation sur vos pages, clics, comportement sur vos fiches produit, etc. Le tracking a pour objectif de vous fournir de la data et de suivre de façon exhaustive les performances de votre e-boutique. Un atout essentiel pour peaufiner votre stratégie marketing.
En 2023, il ne faut plus seulement vendre. Désormais le rôle de votre e-shop est d’inspirer, de conseiller, de mettre en scène, afin de faire vivre une expérience exclusive à votre clientèle. Pour faire le point sur votre stratégie, n’hésitez pas à soliciter l’oeil extérieur d’un expert. Notre audit webmarketing permet de situer votre e-business sur son marché et d’identifier ses forces et ses faiblesses pour augmenter vos ventes. Analyse de votre performance, Mesure de la demande online sur votre marché, performance de votre tunnel de vente (personnalisation de l’expérience, moyens de paiement, options de livraison…), importance du M-commerce sur votre marché, pertinence de votre plan de tracking… sont autant de points soulevés par notre audit de webmarketing.
Conclusion
Pilotez votre plateforme et orchestrez une expérience client unique avec l’appui d’un partenaire spécialisé en e-commerce
et webmarketing. Le Groupe Soledis booste la performance de votre e-business, en vous fournissant des recommandations expertes et en concevant pour vous des solutions à forte valeur ajoutée et à haute personnalisation pour vos clients.
