Comment acheter sur Shopify

Une gestion optimale des commandes est l’élément essentiel de votre activité e-commerce. Dès lors, pour augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients, vous devez parfaitement maîtriser l’intégralité du processus de commandes, de la réception d’une commande à son expédition en passant par son traitement et les retours éventuels.

La passation d’une commande débute après qu’un client ait recherché des informations et consulté une ou plusieurs des fiches produit de votre catalogue. L’étape initiale du processus est réalisée par l’acheteur qui va ajouter des articles dans son panier d’achat. L’étape suivante consiste, une fois le panier finalisé, au paiement proprement dit. C’est lors de cette phase que la passation de commande va véritablement avoir lieu.

Votre client sélectionne sa méthode de paiement en ligne parmi celles disponibles sur votre boutique en ligne Shopify : cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virement bancaire, etc. Au cours de ce tunnel d’achat, l’acheteur aura à fournir certaines informations personnelles et obtiendra par la même occasion celles relatives à la livraison. Une fois le paiement validé, vous recevrez, en tant que vendeur, une notification de commande. Pour éviter les mauvaises surprises, privilégiez exclusivement les méthodes de paiement 100 % sécurisées. Dès la prise en compte de celle-ci, vous pourrez consulter vos stocks, vérifier l’adresse d’expédition sans oublier toutes les informations liées au paiement.

Acheter sur Shopify génère automatiquement une facture qui détaille la transaction. L’étape suivante consiste pour vous à préparer la commande. Cette opération implique non seulement la recherche mais aussi l’emballage et le rassemblement des articles achetés et précède la phase d’expédition. Sachez qu’il existe certains logiciels de gestion des stocks à adosser au CMS et qui vous permettent de suivre en temps réel le nombre de marchandises que vous avez en entrepôt pour mieux anticiper les approvisionnements.

L’expédition et la livraison correspondent à l’acheminement physique des articles depuis votre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison renseignée par votre client. Pour éviter toute difficulté lors de cette étape, assurez-vous de mettre en place une politique d’expédition transparente et clairement expliquée sur votre boutique en ligne. Pour que chacune de vos livraisons soit une réussite à tous les niveaux, assurez-vous de bien prendre en compte chaque aspect du processus : sélection du transporteur, suivi du colis, coordination logistique, etc.

Outre la livraison des articles achetés sur votre site e-commerce Shopify, un autre point essentiel de la gestion des commandes concerne les éventuels retours. Les motifs de retour sont variés : problèmes liés à la commande, défauts, décision personnelle du client, etc. Quelle que soit la raison, vous devez mettre à la disposition de vos clients une ou plusieurs méthodes de retour qui lui permettent de renvoyer facilement ses articles. À titre d’illustration, n’hésitez pas à fournir des étiquettes de retour prépayées dans vos colis ou encore à mettre à disposition des étiquettes téléchargeables sur votre site, facilement imprimables. Votre boutique en ligne Shopify devra inclure tous les détails de la politique de remboursement que vous mettez en œuvre. Votre gestion des retours doit être aussi efficace que celle de l’envoi des commandes. À cet effet, une bonne communication avec le client est primordiale et passe notamment par l’envoi d’e-mail ou de notification à l’occasion de la réception du colis ou quand le remboursement aura été réalisé. Notez que ce processus peut être entièrement automatisé via un logiciel de gestion des commandes.

Dernier point et non des moindres, pour une gestion optimale de vos commandes, votre service client devra être en mesure d’intervenir à n’importe quelle étape du processus d’achat. Grâce à cet accompagnement, votre client pourra obtenir toutes les réponses à ses questions et sera ainsi plus enclin à renouveler ses achats sur votre boutique en ligne par la suite.